Wat is er nieuw of veranderd in IPM?

Trends: wat speelt er binnen een contactreden?

Een contactreden als "Factuur" is vaak te breed om iets mee te doen. IPM kijkt nu zelf wat er binnen zo'n contactreden speelt en stelt nieuwe subcategorieën voor. Bij elke suggestie zie je op hoeveel gesprekken die gebaseerd is, met voorbeeldgesprekken erbij. Komt er voor een categorie geen suggestie, dan zie je ook waarom.

Nieuwe onderwerpen ontdekken

Op de nieuwe pagina Training groepeert IPM gesprekken die op elkaar lijken, los van de contactredenen die je al hebt. Zo komen onderwerpen boven die nog nergens in je indeling staan. Per groep zie je de belangrijkste trefwoorden, een paar voorbeeldgesprekken en onder welke bestaande contactreden die gesprekken nu vallen.

Gesprekken in andere talen

Gesprekken in een andere taal worden automatisch vertaald naar de taal van je platform. Met één knop zie je weer de originele berichten.

Telefoongesprekken samengevat

Van elk uitgeschreven telefoongesprek maakt IPM nu een korte samenvatting. Zo zie je in een paar zinnen waar het gesprek over ging, zonder het hele verslag te lezen. De samenvattingen zijn korter en scherper gemaakt, en de beoordeling van gesprekken gebruikt ze ook.

Een samenvatting die de nabespreking voorbereidt

Zodra een sessie sluit, schrijft IPM een samenvatting. Je ziet in percentages hoe vaak de beoordelaars het met elkaar eens waren, en hoe vaak met de AI. Dat staat er ook per beoordelingsonderdeel bij, zodat je direct ziet waar het schuurt. Daarnaast stelt IPM gesprekspunten voor: concrete onderwerpen waar de groep een besluit over kan nemen, met de gesprekken die het laten zien.

Na de nabespreking legt de beheerder de conclusie vast, met leerpunten en acties. Daarbij staat wie de sessie afrondde en wanneer.